FAQ


​OCTOBRE

À propos d'Octobre ?

Parce que nous ne trouvions pas ce que nous cherchions, un vestiaire masculin fait d'évidences.
Nous sommes alors partis en quête de chaque savoir-faire, partout en Europe, pour vous offrir les plus belles qualités, directement des meilleurs ateliers jusqu'à vous. 
Nous avons recherché sans relâche les tissus, les détails, les coupes les plus justes, afin d’atteindre une certaine évidence. Des éditions de pièces indispensables dévoilées patiemment, saison après saison.

Comment fonctionne le site?

Octobre présente plusieurs éditions qui vous seront présentées tout au long de l'année en fonction des saisons.
Nous essaierons de réassortir les pièces si possible. Pour savoir si un réassort est prévu, et à quelle date, rendez-vous sur la fiche de la pièce concernée dans l'e-shop.

Je ne reçois pas vos invitations, comment dois-je faire pour les recevoir?

Si vous ne recevez pas nos e-mails nous vous invitons à vérifier vos spams et différents onglets de votre
messagerie et à ajouter à votre carnet d'adresses:
bonjour@octobre-editions.com.

Un produit est épuisé, va-t-il revenir?

Nous vous invitons à vous inscrire directement via le lien/bouton prévu à cet effet: «Rupture de stock, m’avertir dès son retour». Nous vous informerons par email, une fois le produit disponible.

Lors des lancements, il se peut que des articles soient rapidement épuisés. Certains articles sont indiqués comme "dans un autre panier" lorsque le dernier exemplaire disponible se trouve dans le panier d'un autre client.
Si, après quelques minutes, ce dernier n'a pas été commandé, cet exemplaire sera à nouveau disponible. Nous vous invitons à rafraichir la page de l’article que vous souhaitez acheter.

Combien de temps puis-je conserver mon panier?

Nous vous réservons les articles placés dans votre panier pour une durée de 30 minutes. Au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clients. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier.


LIVRAISONS

Les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours.


LIVRAISON EN POINT RELAIS
4 € via Chronorelais
Le choix du point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.
Le délai de garde de votre colis est de 3 à 5 jours pour les points relais ou bureaux de poste et de 3 jours pour les pick-up stations.
Retours gratuits en point-relais ou en bureau de poste (depuis la France métropolitaine).
Comptez entre 4 à 7 jours ouvrés
La livraison vous est offerte à partir de 200 € d'achat. 


LIVRAISON A DOMICILE
8€ via Chronopost
Retours gratuits en point-relais ou en bureau de poste (depuis la France métropolitaine).
Comptez 2 à 6 jours ouvrés (hors jours fériés et dimanche).
La livraison vous est offerte à partir de 200 € d'achat.



LIVRAISON À L'ATELIER OCTOBRE
Offert
Retours gratuits en point-relais ou en bureau de poste (depuis la France métropolitaine) ou à l'Atelier Octobre (Remboursement immédiat).
Comptez 5 à 7 jours ouvrés (hors jours fériés et dimanche).
Dès l'arrivée de votre commande, nous vous informerons par e-mail. Votre colis sera disponible pendant 15 jours ouvrés, passé ce délai, votre commande sera remboursée.
La livraison vous est offerte.



Puis-je changer un élément de ma commande? L'annuler?

Une fois la commande validée vous avez une heure pour l'annuler. Rendez-vous dans votre espace MON COMPTE/ COMMANDES... Au-delà d'une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15jours. 
Si vous souhaitez modifier un article de votre commande merci de l'annuler intégralement.

J'ai effectué plusieurs commandes dans la journée, peut-on les regrouper et me rembourser les frais de port?

Oui, elles seront regroupées automatiquement si vous avez passé plusieurs commandes avant 12h et en ayant choisi le même transporteur. Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés

Comment utiliser mon avoir?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Coupon de réduction / Avoir " dans votre panier.


RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment faire un échange en France?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.
Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique.

Pour un remboursement immédiat nous vous conseilllons d'effectuer votre retour directement depuis l'Atelier au 12 rue d'Uzès, 75002 Paris. Voici comment procéder :

1 - Effectuez votre demande de retour en ligne en choisissant l'Atelier 
2 - Déposez vos articles à l'Atelier 
3 - Le remboursement est immédiat

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.

1 - Annoncez
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace MON COMPTE / MES RETOURS. 

2 - Suivez les étapes
Vous choisissez ici le mode de retour (Chrono relais ou L'Atelier). Si vous choisissez Chrono Relais, l'étiquette de retour est fournie dans votre colis, il vous suffira donc de vous rendre en point relais ou en bureau de poste pour déposer votre colis.

3 - Envoyez
Collez l'étiquette d'expédition sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix !

Comment faire un retour, un échange en Belgique?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.
Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique.

1 - Annoncez
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace MON COMPTE / MES RETOURS. 

2 - Envoyez
- Si vous choisissez un retour bpost, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au point bpost de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur http://www.bpost.be/.
- Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur : https://www.dpd.com/be_fr/business_custom
- Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.

Comment faire un retour, un échange en Belgique?

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. 
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop ! Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à bonjour@octobre-editions.com.

1 - Annoncez
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace MON COMPTE / MES RETOURS. 

2 - Envoyez
- Si vous choisissez un retour Collect+, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au store Collect+ de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur https://www.collectplus.co.uk/store-locator/. 
- Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur : https://www.dpd.com. 

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

Comment faire un retour, un échange en Belgique?

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. 
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop ! Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à bonjour@octobre-editions.com.

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2 - Envoyez
- Si vous choisissez un retour DHL, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au point DHL de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous surhttps://www.dhl.de. Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 
- Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur : https://www.dpd.com/de.

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

Comment faire un retour, un échange en Italie, en Espagne, au Pays-Bas, au Luxembourg, au Portugal, en Finlande, en Suède et au Danemark ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. 
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop ! Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à bonjour@octobre-editions.com.

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2 - Envoyez
Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné :
Collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis dans le point relai de votre choix. Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

Comment faire un retour, un échange depuis un autre pays ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas.

 1 - Annoncez
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace MON COMPTE / MES RETOURS. 

2 - Envoyez
Suivez la marche à suivre en fonction de votre mode de retour :

Choisissez le mode de retour libre et renvoyer le colis à l’adresse suivante :
OCTOBRE
C/O Kuehne-Nagel
Kuehne-Nagel - Bât 3
Avenue Louis Renault
77610 Châtres. 
France


En combien de temps serai-je remboursé?

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt.
Nous vous conseillons de garder précieusement votre numéro de suivi.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.


PAIEMENT

Comment régler ma commande?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express)
- via Paypal
- par avoir
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